Estudio netnográfico sobre las experiencias turísticas en la zona rural de Madrid, España
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Fecha
2018
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Zamorano: Escuela Agrícola Panamericana, 2018.
Resumen
El turismo rural en las comarcas de Madrid, España, en los últimos años se ha convertido en una de las mejores opciones de turismo para los extranjeros y españoles. Es así que durante el transcurso de este tiempo ha existido un fuerte desarrollo en el turismo rural, por lo que ahora cada establecimiento busca especialización, diversificación, y profesionalización. El presente estudio explica cuáles son las principales experiencias que los turistas tienen al momento de realizar una pernoctación en establecimientos o alojamientos rurales. Se analizaron los comentarios realizados por usuarios en los años 2015-2018 de 1,000 establecimientos, usando la netnografía. Los mil establecimientos fueron distribuidos en tres páginas webs: turismo rural, escapada rural y club rural, de los cuales se tomó en cuenta cinco comentarios por establecimiento para asociarlos con las experiencias más nombradas. Con la netnografía se obtuvo 28 experiencias que los turistas valoran. Utilizando un test estadístico de chi-cuadrado se determinó que existen cuatro experiencias que los turistas prefieren tener al momento de una pernoctación; atención al cliente, limpieza, tranquilidad y calidad por precio. También, se usó un mapa de posicionamiento para conocer como es la distribución de experiencias que más valoran siendo estas; limpieza, diseño interior, tranquilidad, atención al cliente y las menos valoradas caminatas, playa y relajarse. Estos resultados se usarán para realizar mejoras en los establecimientos obteniendo mejor demanda y satisfacción del cliente.
Descripción
Palabras clave
Páginas web, Pernoctación, Turismo, Valoración