Estudio comparativo entre estrategias de Telemarketing y Marketing Digital para la marca Sabor Naranjas®, Fortaleny, España

Abstract

El comercio mundial de frutas ha evidenciado un significativo crecimiento en las últimas décadas, siendo España el principal proveedor de frutas y verduras de Europa. La Comunidad Valenciana es donde se desarrolla la mayor actividad agrícola de España, está relacionada al cultivo y comercialización de cítricos pero uno de los principales problemas es la dificultad para llegar al consumidor final. Marcas como Sabor Naranjas®, ubicada en Fortaleny, Comunidad Valenciana, han utilizado el telemarketing para establecer relaciones con los clientes, pero esto implica mayores costos de mano de obra y telefonía, como alternativa para reducción de costos y optimización de recursos surge el marketing digital. El presente estudio comparó los resultados que obtuvo la marca durante la temporada 2015-2016 usando telemarketing, con respecto a los obtenidos en la temporada 2016-2017 usando marketing digital. Se analizaron aspectos financieros obteniendo una relación beneficio/costo de 1.21 para telemarketing y 1.48 para marketing digital. Con analítica web se determinó que el marketing digital es más eficiente en términos de conversión visita/compra, nivel de atracción, aceptación de por parte de los usuarios y eficiencia en actividades de email marketing. También, se estableció el perfil de los clientes de la marca, siendo personas adultas entre 35 y 54 años de edad, distribuidos en 51% mujeres y 49% hombres, ubicados principalmente en las ciudades de Madrid, Sueca y Bilbao lo cual servirá para realizar segmentación y establecer futuras estrategias de marketing.