Estudio de mercado para conocer los gustos, preferencias y la satisfacción de la cartera de clientes en la mueblería Los Olivos, ubicada en Siguatepeque, Honduras.
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Publicado
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Fecha
2023
Autores
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Editor
Zamorano: Escuela Agrícola Panamericana
Resumen
La producción y comercialización de muebles es crucial para la economía de Siguatepeque, Comayagua y del país, satisfaciendo las necesidades básicas y estéticas. Esta investigación buscó entender las preferencias de los clientes mediante un análisis detallado del mercado. Se determinó que los gustos de clientes y la competencia en el mercado son factores claves en las decisiones de compra. El estudio se realizó en tres etapas, la primera etapa implicó la definición del problema mediante la realización de la auditoria del problema a través de entrevistas con el propietario y gerente de la empresa. La segunda etapa implicó la recopilación de información secundaria y la realización de investigación cualitativa, donde se desarrolló entrevistas a profundidad, benchmarking y el análisis FODA. La tercera etapa consistió en la realización de 327 encuestas a clientes de la Mueblería Los Olivos, esta es de orden descriptiva con un diseño transversal simple. Se utilizó un muestreo sistemático y el alfa de Cronbach. Se desarrollaron resultados utilizando STATA versión 17.0 y Excel 2016. Se determinó que la mueblería Los Olivos tiene un alto potencial de crecimiento, dado que la mayoría de los clientes manifiestan su satisfacción con la empresa en tres variables principales que fueron: la seguridad al comprar y el precio y tiempo de entrega de los productos. Lo que indica una base de clientes leales y contentos que pueden contribuir a un crecimiento. Sin embargo, existen ciertos factores por mejorar y asi mismo mejorar el nivel de satisfacción del cliente hacía la empresa
Descripción
Palabras clave
Benchmarking, muebles, análisis FODA