Identificación de límites para la categorización de clientes según su nivel de compra en el Puesto de Ventas de Zamorano
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Publicado
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Fecha
2013
Autores
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Editor
Zamorano: Escuela Agrícola Panamericana, 2013.
Resumen
El Puesto de Ventas de Zamorano cuenta con una base de datos de clientes que compran con su código, ya sean estudiantes o empleados, la cual no había sido analizada para la segmentación de los clientes. Se utilizó por primera vez la base de datos con tal fin. El presente estudio separó a los clientes en tres categorías utilizando el análisis de conglomerados de K-medias, y se realizó de dos maneras: 1) separadamente empleados y estudiantes y 2) empleados y estudiantes como un solo grupo. Para crear las categorías de clientes se utilizaron tres variables: promedio de ventas trimestrales, ganancias generadas trimestralmente por cliente, y actitud hacia los descuentos. Con el análisis de K-medias realizado se crearon tres conglomerados de clientes. A cada uno de los conglomerados se le calculó la media de compras trimestral, y posteriormente se calculó el punto medio entre cada media de cada uno de los conglomerados de clientes para obtener los límites. Los dos límites encontrados para las categorías bajo, medio y alto para los empleados fueron: L. 705 y L. 2,619; Los dos límites encontrados para las categorías bajo, medio y alto para los estudiantes fueron: L. 1,229 y L. 3,375; Los dos límites encontrados para las categorías bajo, medio y alto para los empleados y estudiantes juntos fueron: L. 441 y L. 2,046.
Descripción
Palabras clave
Conglomerados, K-medias, Segmentación