Implementación de un sistema de costeo en la empresa Talent Hunter en Tegucigalpa, Honduras Fabricio Enrique Coronel Pilco Escuela Agrícola Panamericana, Zamorano Honduras Noviembre, 2015 i ZAMORANO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE AGRONEGOCIOS Implementación de un sistema de costeo en la empresa Talent Hunter en Tegucigalpa, Honduras Proyecto especial de graduación presentado como requisito parcial para optar al título de Ingeniero en Administración de Agronegocios en el Grado Académico de Licenciatura Presentado por Fabricio Enrique Coronel Pilco Zamorano, Honduras Noviembre, 2015 ii Implementación de un sistema de costeos en la empresa Talent Hunter en Tegucigalpa, Honduras Presentado por: Fabricio Enrique Coronel Pilco Aprobado: _____________________ Marcos Antonio Vega Solano, MGA. Asesor Principal _____________________ Miguel Vélez, Ing. Presidente de Talent Hunter Asesor Secundario ____________________ Rommel Reconco, M.B.A.,M.F. Director Departamento de Administración de Agronegocios _____________________ Raúl Zelaya, Ph.D. Decano Académico iii Implementación de un sistema de costeos en la empresa Talent Hunter en Tegucigalpa, Honduras Fabricio Enrique Coronel Pilco Resumen. Este estudio nace con el fin de fortalecer competitivamente a la empresa Talent Hunter la cual se encarga de brindar servicios de outsourcing, coaching, capacitaciones extranjeras, examinaciones de perfiles y real state en la ciudades de Tegucigalpa, San Pedro Sula e Islas de la Bahía en Honduras. El constante perfeccionamiento de las empresas ha creado un ambiente muy competitivo obligando a Talent Hunter utilizar sus recursos eficientemente, siendo los sistemas de información la herramienta más útil para que esta empresa sobreviva. Se cuenta con bases contables de los servicios que se realizan y la carencia de un sistema informativo de costos evita que la compañía conozca el impacto económico que se incurre en cada actividad de los servicios que presta, dificultando establecer una adecuada política de fijación de precios a los clientes; es por eso que se decidió crear un sistema informativo por órdenes de trabajo ya que este sistema se ajusta a empresas que realizan servicios heterogéneos respondiendo a las particulares necesidades de los clientes. Conociendo cada elemento del costo a través de flujos de proceso y análisis de tiempos y movimientos se estableció la metodología y las tablas que se deberán utilizar en Excel para que cada pedido de servicios cuente con una orden donde se imputen los gastos solo de ese pedido, así como una tabla de análisis de variaciones entre el costo estándar y el costo real; esta información deberá ser vinculada a la contabilidad a través de una interfase que deberá desarrollar la empresa con quien Talent Hunter terceriza su contabilidad. Palabras clave: Análisis de variaciones, costo estándar, flujos de proceso, órdenes de trabajo. Abstract: This study was created to strengthen the enterprise Talent Hunter which is responsible for providing services of outsourcing, coaching, foreign training, examinations of profiles and real estate in the cities of Tegucigalpa, San Pedro Sula and Honduras Bay Islands competitively. The constant improvement of the companies has created a very competitive environment forcing Talent Hunter use their resources efficiently, being information systems the most useful tool for this company to survive. There are accounting bases of services performed and lack of a computerized system of costs avoids that the company knows the economic impact that is incurred in each activity of the services it provides, making it difficult to establish a proper policy of pricing to customers; Therefore, he decided to create an information by work order system since this system fits companies that perform heterogeneous services responding to the specific needs of customers. Knowing every element of the cost through process flows and analysis of timing and movements established methodology and tables to be used in Excel so that each request for services have one order is charged where costs only of that order, as well as a table of analysis of variations between the standard cost and the actual cost This information must be linked to the accounting through an interface that will develop the company who outsources his accounting Talent Hunter. Key words: Analysis of variations, standard cost, work orders, workflow process. iv CONTENIDO Portadilla .............................................................................................................. i Página de firmas ................................................................................................... ii Resumen ............................................................................................................... iii Contenido ............................................................................................................. iv Índice de Cuadros, Figuras y Anexos ................................................................... v 1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1 2. METODOLOGÍA............................................................................................... 3 3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ........................................................................ 9 4. CONCLUSIONES .............................................................................................. 25 5. RECOMENDACIONES .................................................................................... 26 6. LITERATURA CITADA ................................................................................... 27 7. ANEXOS ............................................................................................................. 29 v ÍNDICE DE CUADROS, FIGURAS Y ANEXOS Cuadros Página 1. Plantilla de requisición de materiales directos ....................................................... 7 2. Plantilla del costo de mano de obra directa del servicio de reclutamiento para Tegucigalpa. ................................................................................................... 11 3. Plantilla del costo de materiales directos del servicio de reclutamiento para Tegucigalpa. ................................................................................................... 11 4. Plantilla del costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de reclutamiento para Tegucigalpa. ............................................................................ 11 5. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de reclutamiento para San Pedro Sula. ............................................................................................... 12 6. Plantilla de costo de materiales indirectos del servicio de reclutamiento para San Pedro Sula. ............................................................................................... 12 7. Plantilla de costo de los gastos indirectos de fabricación del servicio de reclutamiento para San Pedro Sula. ........................................................................ 13 8. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de coaching para Tegucigalpa. ........................................................................................................... 13 9. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de coaching para Tegucigalpa. ........................................................................................................... 14 10. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de coaching para Tegucigalpa. .................................................................................... 14 11. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de coaching para San Pedro Sula. ............................................................................................... 15 12. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de coaching para San Pedro Sula. ....................................................................................................... 15 13. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de coaching para San Pedro Sula. ............................................................................... 16 14. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de capacitaciones extrajeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula. ...................................................... 16 15. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de capacitaciones extranjeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula. .................................................... 17 16. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de capacitaciones extranjeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula. ............................ 17 17. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa. .................................................................................. 18 18. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa. .................................................................................. 18 vi 19. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa. ....................................................... 18 20. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula. ............................................................................. 19 21. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula. ............................................................................. 19 22. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula. ........................................................ 20 23. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de real state para Tegucigalpa. ................................................................................................... 20 24. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de real state para Tegucigalpa. ............................................................................... 21 25. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de real state para San Pedro Sula. ............................................................................................... 21 26. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de real state para San Pedro Sula. ...................................................................................... 22 27. Plantilla de la hoja de trabajo para cada servicio. .................................................. 23 28. Plantilla de la hoja de costos para el análisis de variaciones. ................................. 24 Figuras Página 1. Descripción de los símbolos para el desarrollo de los flujos de proceso ............... 3 2. Distribución en porcentaje de los costos totales de todos los servicios que realiza Talent Hunter en Tegucigalpa. ............................................................. 10 3. Distribución en porcentaje de los costos totales de todos los servicios que realiza Talent Hunter en San Pedro Sula. ........................................................ 10 Anexos Página 1. Flujo de proceso del servicio de reclutamiento ...................................................... 29 2. Flujo de proceso del servicio de coaching .............................................................. 31 3. Flujo de proceso del servicio de capacitaciones extranjeras .................................. 33 4. Flujo de proceso del servicio de Examinaciones de perfil. .................................... 35 5. Flujo de proceso del servicio de Real State. ........................................................... 37 6. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de reclutamiento. .................. 39 7. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de coaching. .......................... 40 8. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de capacitaciones extranjeras ............................................................................................................... 41 9. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de examinaciones de perfil ................................................................................................................... 42 10. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de real state. .......................... 43 11. Listado de preguntas realizadas a la gerencia de Talent Hunter. ........................... 43 1 1. INTRODUCCIÓN La contabilidad es una de las herramientas integrales de la actividad económica la cual sirve para medir, procesar y controlar de manera correcta las actividades de una empresa por medio de la recaudación de información, creando un elemento fundamental para el correcto desarrollo de la organización, repercutiendo en el éxito o fracaso de la misma (Gonzáles, 2010). La implementación de sistemas de información en la contabilidad permite administrar las actividades generales recogiendo y procesando datos, convirtiéndolos en información útil que será dada a conocer posteriormente a los decisores de la empresa, dentro de la información más importante se puede citar los costos en que incurre el negocio para realizar sus actividades (Gómez, 2002). El enfoque de esta investigación se dirige a la implementación de un sistema de costeo por orden de trabajo en la Empresa Talent Hunter de la ciudad de Tegucigalpa en Honduras, que logre asociar todos los costos que se generan en la misma, con cada uno de los servicios ofrecidos a los clientes, lo cual brindará información relevante para los directivos de la empresa. Este proyecto será de gran utilidad para la Empresa Talent Hunter para mejorar su competitividad, por lo que buscaron la asesoría de la Escuela Agrícola Panamericana “El Zamorano” en el tema de sistemas informativos y particularmente la implementación del sistema de costeo de servicios, para el cual se deberá diseñar una aplicación digital que establezca los criterios de asignación de los costos directos e indirectos a los servicios entregados a los clientes. Un sistema de costeos asigna los datos para poder determinar costos, precios de venta y rentabilidad de los productos y servicios ofrecidos, permitiendo a la empresa ser más competitiva en el mercado hondureño al ofrecer mejores precios a sus clientes y optimizar la calidad de sus servicios. Esta investigación es de carácter cuantitativo, con una finalidad aplicada a la resolución de un problema y que por su profundidad se puede catalogar como descriptiva. Su naturaleza es empírica en el marco de campo, con una amplitud microsocial y con un alcance temporal sincrónico. Finalmente, se usarán fuentes primarias y secundarias para realizar el estudio. El sistema estará limitado a la cartera de servicios que la empresa ofrece, los cuáles no son una gran cantidad, pero tienen características que pueden complicar la forma en que se asignan los costos, y su aplicación en empresas similares; la disponibilidad de tiempo e 2 información por parte de la empresa es otra limitante al igual que complejidad y duración en el tiempo de los procesos involucrados en los servicios que la empresa presta. Los objetivos planteados para la realización del proyecto especial de graduación son los siguientes:  Establecer los flujos de proceso de los distintos servicios que ofrece la empresa a sus clientes.  Determinar los costos estándares para cada servicio en condiciones normales.  Elaborar un sistema de costos por pedido a través de órdenes de trabajo.  Crear una aplicación para análisis de variaciones entre costos reales y estándares. 3 2. METODOLOGÍA Para la elaboración de un sistema de costeo adecuado en el proyecto fue necesario la realización de una análisis profundo de los distintos servicios que ofrece Talent Hunter a sus clientes identificando las operaciones, procesos y tareas que realiza la misma; siguiendo la metodología expresada por Montano (2001) se pudo realizar el diseño de los flujos de proceso la cual consta de la correcta definición de los límites del estudio, recolección de los datos adecuados, identificación de las actividades en un orden secuencial y realización del estudio de los diagramas. El diseño de los flujos de proceso para este caso es en bloque el cual representa una rutina detallada de las actividades separadas en secciones ayudando a su representación y mostrando paso a paso su desarrollo. La realización de entrevistas con los gerentes ayudó a tener una retroalimentación de la situación de la empresa, esto fue esencial para definir los flujos procedimentales y determinar los costos que caracterizan a la producción de servicios en este caso. Los símbolos usados para representar cada etapa del proceso de elaboración de los servicios se muestra a continuación: Diagrama de Flujo Significado Inicio o fin de proceso Documento Proceso dentro del sistema Proceso predefinido de varias actividades Figura 1. Descripción de los símbolos para el desarrollo de los flujos de proceso 4 Diagrama de Flujo Significado Decisión Multidocumentos Ingreso de datos Proceso Alternativo Consultas o Visualizaciones en pantalla Traslados o transporte Figura1. Continuación. Fuente: (Pulido, 2005) Para determinar los costos directos e indirectos fue necesario caracterizar la producción con respecto a los principales servicios que realiza la empresa los cuales son:  Reclutamiento de personal - Outsoursing  Coaching  Capacitaciones extranjeras  Examinación de perfiles  Servicio de real state Para cumplir con el segundo objetivo del estudio, se determinó los costos estándares para cada servicio que realiza la empresa en condiciones normales. Los costos estándares fueron obtenidos tomando los servicios realizados por Talent Hunter y la tasa mensual que paga la empresa por la concreción del servicio en el tiempo invertido en sus actividades. 5 Los costos estándares son una herramienta que nos sirve para controlar y reducir los costos en todas las unidades operativas de la empresa es decir determina los costos unitarios y totales de los servicios que se brindan en cada centro de producción basándose en los métodos más eficientes y manteniéndolos en los volúmenes más altos de producción. Representa el costo planeado de un producto o servicio establecido anticipadamente al proceso de producción, diferenciándolos de los costos reales, que son los costos acumulados durante el proceso de producción (Vásquez, 1999). En el establecimiento de los estándares se utilizarán costos estándares de materiales directos, mano de obra directa y gastos indirectos. En el caso de los costos estándar de los materiales directos existen estándares de cantidad y estándares de precios, de acuerdo a los estándares de calidad se utilizan especificaciones predeterminadas de la cantidad de materiales directos utilizados en la producción y los estándares de precio son los precios apropiados para los materiales directos utilizados. Los costos estándares de mano de obra directa se dividen en estándares de eficiencia el cual utiliza estándares de desempeño ya predeterminados del costo de mano de obra y estándares de tasa los cuales son sueldos predeterminados para un período (Cashin, 1988). Como Talent Hunter es una empresa de servicios, la determinación de costos estándares no se concentró tanto en materiales, sino más bien en la mano de obra y los gastos indirectos. Los costos estándares por actividad se obtuvieron tomando en cuenta los pagos mensuales de la empresa a sus departamentos y obteniendo el tiempo invertido en la realización de cada servicio que realiza la empresa. Para determinar el tiempo de las actividades se realizaron estudios de datos históricos, se revisaron reportes de los ejecutivos de las empresas y se calculó el tiempo en algunas de las actividades. La contabilidad de los costos es la herramienta principal de un sistema de costeo permitiendo clasificar, acumular, controlar y asignar los costos de las operaciones facilitándonos en la planeación y el control administrativo (Ramírez, 2002). Para elaborar un sistema de costos por procesos a través de órdenes de trabajo se contó con la asesoría del Ing. Juan Pablo Valdes jefe de logística, desarrollo y análisis de sistemas en la Escuela Agrícola Panamericana Zamorano en Honduras y se determinó tres elementos esenciales que son la mano de obra directa, materiales directos y gastos indirectos de fabricación a través de visitas a la empresa donde se recolecto información y se observó el proceso de elaboración de los servicios en un periodo desde enero hasta septiembre del 2015. La mano de obra directa se determinó mediante la realización de flujos de proceso y cuadros de tiempos y movimientos en el programa Microsoft Excel, se registró el tiempo observado promedio y se sumó el tiempo que invierte la mano de obra en horas para realizar el servicio de la cual se tomó su salario y se calculó su pago por horas mediante la siguiente fórmula: 𝑆𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜 44 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 ×4.33 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛 1 𝑚𝑒𝑠 [1] 6 Los materiales directos se determinaron registrando el conjunto de materiales que se utilizó para la elaboración de los 5 servicios (en los casos que aplica) y se calculó la cantidad unitaria de acuerdo los precios actuales. Para determinar el cálculo de los gastos indirectos de fabricación se pueden utilizar un sistema de costeo inorgánico, donde se totalizan los costos indirectos de un periodo y se reparten a una determinada base de productos o servicios o el sistema de costeo orgánico, el cual se basa en que los costos indirectos se imputan a los centros de costeo y luego a las órdenes de pedido o trabajo; estas tasas de aplicación se basan en inductores de volumen (Cashin, 1988). Para el caso de los costos indirectos o gastos indirectos de fabricación se tomaron en cuenta los materiales y servicios indirectos que se utilizan para la elaboración de cada servicio y la mano de obra indirecta que actúa secundariamente en la empresa pero que se utiliza en la elaboración de los servicios. Se utilizó un sistema de costeo inorgánico para poder asignar una tasa de aplicación a los costos indirectos y proporcionarlos equitativamente a los servicios obteniendo un estimado del costo total; el valor de la mano obra directa es el recurso más utilizado por la empresa y se lo utilizó un inductor o cost driver de eficiencia (valor monetario de la mano de obra y horas empleadas en la realización de los servicios) para poder generar la tasa de aplicación la cual se calculó utilizando las siguientes fórmulas: 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎 × 100 = 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 (%) [2] 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 = 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑀𝑂𝐷 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 [3] 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑀𝑂𝐷 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 × 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 (%) = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 [4] 𝑀𝑂𝐷 + 𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 + 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 [5] Para cumplir con el tercer objetivo se diseñó un sistema de costeo por órdenes de trabajo el cual mantiene un procedimiento que consiste en medir los costos directos de cada or- den, registrarlos y repartir los costos indirectos con un criterio de proporcionalidad con respecto a los costos directos denominado la tasa de aplicación (Castello, 1998). La elaboración de un sistema de costos por pedido a través de órdenes de trabajo es el más aplicable con respecto a bienes y servicios heterogéneos respondiendo a las necesidades que solicita cada cliente y al final del proceso cuando se realiza el servicio, se obtiene un recuento del costo total. Para obtener el costo unitario se divide el total de los costos entre el número de servicios realizados. Los elementos del costo materiales directos, mano de obra directa y gastos indirectos de fabricación se asignan a la orden de producción, cuando se concluye el proceso la orden se cierra y los bienes y servicios utilizados pasan al inventario y se descargan en el momento que se concluye el servicio y se registren sus costos (Vega, 2010). 7 Según menciona Vega, 2010 para entender la asignación de costos bajo este sistema informativo se detalla la secuencia de pasos a seguir: Paso 1. Asignación de materiales Se debe realizar una contabilización de la materia prima utilizada a través de una requisición de materiales el cual es un documento que registra la cantidad respectiva de materiales que se han utilizado para determinada orden de trabajo. Las requisiciones de materiales permiten contabilizar el uso de materiales y proporcionan información para referencias futuras. Cuadro 1. Plantilla de requisición de materiales directos Requisición de materiales Sucursal encargada: Requisición #: Trabajo #: Fecha: Fecha de entrega: Cantidad Unidad de medida Descripción del artículo Precio unitario Total Requerido por: Emitido por: Paso 2. Asignación de la mano de obra En el caso de la mano de obra directa se consideró los salarios que Talent Hunter aportan a cada uno de los actores que participan en la realización de los servicios añadiendo también los valores del Instituto Hondureño de seguridad social (IHSS), Instituto nacional de formación personal (INFOP), el treceavo y catorceavo mes, el seguro médico y de vida y otros gastos que la empresa brinda por actividades específicas. Paso 3. Asignación de los gastos indirectos de fabricación. Para cada orden de trabajo se debe asignar los gastos indirectos de fabricación imputables a cada servicio para lo cual se debe utilizar una tasa de aplicación que determina la proporción de los gastos que aunque no son materiales ni mano de obra directa, estos son parte de cada orden de trabajo en particular. 8 Paso 4. Realización de la hoja de trabajo. Las hojas de trabajo son documentos básicos en la realización del sistema de costeo por órdenes de trabajo donde se acumula los costos para cada orden de trabajo, estas hojas indican los materiales directos, mano de obra directa y los gastos indirectos de fabricación relacionados. El cuarto objetivo consistió en crear una aplicación para análisis de variaciones que calcule el desvío o diferencia entre costos reales y estándares, las variaciones ayudan a la gerencia a llevar control de las áreas de la empresa reduciendo los costos estableciendo normas para una planificación cuidadosa a lo largo de la organización. El costo real se diferencia del costo estándar ya que estos son datos históricos que se han incurrido en períodos anteriores, o en datos tomados de observaciones empíricas en estudios de tiempos y movimientos, los cuales en la realidad pueden ser afectados por factores internos y externos. (Godoy, 2001). 9 3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN Con los flujos de proceso se estableció el primer objetivo con las etapas de elaboración de los servicios más importantes que realiza Talent Hunter los cuales son:  Servicio de reclutamiento para Tegucigalpa.  Servicio de reclutamiento para San Pedro Sula.  Servicio de coaching para Tegucigalpa.  Servicio de coaching para San Pedro Sula  Servicio de capacitaciones extranjeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula.  Servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa.  Servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula.  Servicio de real state para Tegucigalpa.  Servicio de real state para San Pedro Sula. Se estandarizó cada proceso y se realizó un estudio de tiempos y movimientos obteniendo el tiempo promedio que se toma en elaborar cada servicio, los datos obtenidos nos sirvieron de ayuda para calcular la mano de obra directa utilizada en cada servicio, no se registró la distancia en los movimientos ya que difieren mucho en cada servicio. Los anexos 1 y 2 indican los datos obtenidos en los flujos de proceso y en el estudio de tiempos y movimientos. En la estandarización de las actividades de cada servicio se realizó el segundo objetivo y se pudo determinar cada elemento del costo obteniendo la cantidad de los diferentes costos que la empresa incurre como son el servicio de reclutamiento para Tegucigalpa con un costo total de 25851.08 lempiras, el servicio de reclutamiento para la ciudad de San Pedro Sula con un costo total de 28263.06 lempiras, el servicio de coaching para Tegucigalpa con un costo de 120214.05 lempiras, el servicio de coaching para San Pedro Sula con un costo total de 120284.32 lempiras, el servicio de capacitaciones extranjeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula con un costo total de 202131.63 lempiras, el servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa con un costo total de 70188.09 lempiras, el servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula con un costo total de 136168.44, el servicio de real state para Tegucigalpa con un costo total de 67157.69 y el servicio de real state para San Pedro Sula con un costo total de 44073.13lempiras. En el anexo 3 se presenta detalladamente el cálculo de los costos más importantes que se analizaron. Las siguientes figuras muestran las estructuras de costos estándar de los servicios en ambas ciudades. 10 Figura 2. Distribución en porcentaje de los costos totales de todos los servicios que realiza Talent Hunter en Tegucigalpa. Figura 3. Distribución en porcentaje de los costos totales de todos los servicios que realiza Talent Hunter en San Pedro Sula. A continuación se muestran las plantillas de los costos estándares elaboradas para la empresa para cada uno de los servicios que ofrece en las ciudades de Tegucigalpa y San Pedro Sula, considerando los tres elementos básicos de costos citados (mano de obra directa, materiales y gastos indirectos) 51% 7% 42% MOD MD GIF 34% 6% 60% MOD MD GIF 11 Cuadro 2. Plantilla del costo de mano de obra directa del servicio de reclutamiento para Tegucigalpa. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 5 Gerencia 50000.00 262.44 1312.20 1469.42 1 Asistente 12000.00 62.99 62.99 1 Supervisora TGU 17953.39 94.23 94.23 Total 79953.39 Cuadro 3. Plantilla del costo de materiales directos del servicio de reclutamiento para Tegucigalpa. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Test de personalidad - DISC 850 7400 Test de honestidad - MIDOT 850 Test de ventas – IPV 850 Test de habilidades e inteligencia - DISC 850 Anuncio en Periódicos 4000 Cuadro 4. Plantilla del costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de reclutamiento para Tegucigalpa. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 3.75 293.88 1103 25851.08 Impresora(s) 500 0.63 184 Gasto telefónico 1400 1.75 515 Gasto en Internet 1600 2.00 588 Alquiler de las oficinas 32500 40.65 11946 Gasto en papelería 1000 1.25 368 Gasto en consumo de agua 1000 1.25 368 Gasto en consumo de electricidad 4000 5.00 1470 Diseñador de páginas web 1200 1.50 441 Total 46200 57.78 16981 12 Cuadro 5. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de reclutamiento para San Pedro Sula. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L) Costo por hora (L) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 6 Supervisora SPS aplicador 21292.39 111.76 670.56 736.19 1 Supervisora SPS entrevistador 12505.39 65.64 65.64 Total 33797.78 Cuadro 6. Plantilla de costo de materiales indirectos del servicio de reclutamiento para San Pedro Sula. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Test de personalidad - DISC 850 7400 Test de honestidad - MIDOT 850 Test de ventas – IPV 850 Test de habilidades e inteligencia - DISC 850 Anuncio en Periódicos 4000 13 Cuadro 7. Plantilla de costo de los gastos indirectos de fabricación del servicio de reclutamiento para San Pedro Sula. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 8.88 147.2 1306.94 28263.06 Impresora(s) 500 1.48 217.82 Gasto telefónico 1400 4.14 609.91 Gasto en Internet 1600 4.73 697.03 Alquiler de las oficinas 32500 96.16 14158.51 Gasto en papelería 1000 2.96 435.65 Gasto en consumo de agua 1000 2.96 435.65 Gasto en consumo de electricidad 4000 11.84 1742.59 Diseñador de páginas web 1200 3.55 522.78 Total 46200 136.70 20126.87 Cuadro 8. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de coaching para Tegucigalpa. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 2.2 Moderador de la capacitación 5000 26.25 57.74 1559.06 5 Gerencia 50000 262.47 1312.34 3 Asistente 12000 62.99 188.98 Total 67000 14 Cuadro 9. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de coaching para Tegucigalpa. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Alquiler del salón de capacitaciones 10000 11150 Manual de información 100 Proyector 1000 Diplomas 50 Cuadro 10. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de coaching para Tegucigalpa. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 4.48 1559.06 6980.84 120214.05 Impresora(s) 500 0.75 1163.47 Gasto telefónico 1400 2.09 3257.73 Gasto en Internet 1600 2.39 3723.12 Alquiler de las oficinas 32500 48.51 75625.81 Gasto en papelería 1000 1.49 2326.95 Gasto en consumo de agua 1000 1.49 2326.95 Gasto en consumo de electricidad 4000 5.97 9307.79 Diseñador de páginas web 1200 1.79 2792.34 Total 46200 68.96 107504.99 15 Cuadro 11. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de coaching para San Pedro Sula. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 2.2 Moderador de la capacitación 5000 26.24 57.74 625.93 5 Supervisor SPS 21650.39 113.64 568.19 Total 26650.38 Cuadro 12. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de coaching para San Pedro Sula. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Alquiler del salón de capacitaciones 10000 11150 Manual de información 100 Proyector 1000 Diplomas 50 16 Cuadro 13. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de coaching para San Pedro Sula. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 11.26 625.93 7046.00 120284.32 Impresora(s) 500 1.88 1174.33 Gasto telefónico 1400 5.25 3288.13 Gasto en Internet 1600 6.00 3757.87 Alquiler de las oficinas 32500 121.95 76331.66 Gasto en papelería 1000 3.75 2348.67 Gasto en consumo de agua 1000 3.75 2348.67 Gasto en consumo de electricidad 4000 15.01 9394.67 Diseñador de páginas web 1200 4.50 2818.40 Total 46200 173.36 108508.39 Cuadro 14. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de capacitaciones extrajeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 12.6 Moderador de la capacitación 198000 15714.29 198000.00 15976.73 5 Gerencia 50000 262.44 1312.20 Total 248000 17 Cuadro 15. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de capacitaciones extranjeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Salón de conferencia 10000 38950 Papel para diploma 50 Rotafolio 200 Pizarra 200 Manuales 500 Pasajes a Estados Unidos de América 18000 Hospedaje 10000 Cuadro 16. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de capacitaciones extranjeras para Tegucigalpa y San Pedro Sula. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 1.21 7988.36 9663.34 202131.63 Impresora(s) 500 0.20 1610.56 Gasto telefónico 1400 0.56 4509.56 Gasto en Internet 1600 0.65 5153.78 Alquiler de las oficinas 32500 13.10 104686.20 Gasto en papelería 1000 0.40 3221.11 Gasto en consumo de agua 500 0.20 1610.56 Gasto en consumo de electricidad 4000 1.61 12884.46 Diseñador de páginas web 1200 0.48 3865.34 Total 45700 18.43 147204.91 18 Cuadro 17. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 1.45 Gerencia 50000 262.44 380.54 884.42 8 Asistente 12000 62.99 503.88 Total 62000 Cuadro 18. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Test de personalidad - DISC 850 3400 Test de honestidad - MIDOT 850 Test de ventas – IPV 850 Test de habilidades e inteligencia DISC 850 Cuadro 19. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de examinación de perfiles para Tegucigalpa. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 4.84 884.42 4279.46 70188.09 Impresora(s) 500 0.81 713.24 Gasto telefónico 1400 2.26 1997.08 Gasto en Internet 1600 2.58 2282.38 Alquiler de las oficinas 32500 52.42 46360.81 Gasto en papelería 1000 1.61 1426.49 Gasto en consumo de agua 1000 1.61 1426.49 Gasto en consumo de electricidad 4000 6.45 5705.95 Diseñador de la página web 1200 1.94 1711.78 Total 46200 74.52 65903.67 19 Cuadro 20. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 5.45 Supervisor SPS 21292.39 111.76 609.09 609.09 Total 21292.39 Cuadro 21. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula. Materiales directos Elemento Costo unitario (L.) Costo total de los MD (L.) Test de personalidad - DISC 850 3400 Test de honestidad - MIDOT 850 Test de ventas – IPV 850 Test de habilidades e inteligencia DISC 850 20 Cuadro 22. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de examinación de perfiles para San Pedro Sula. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 14.09 609.09 8581.78 136168.44 Impresora(s) 500 2.35 1430.30 Gasto telefónico 1400 6.58 4004.83 Gasto en Internet 1600 7.51 4576.95 Alquiler de las oficinas 32500 152.64 92969.24 Gasto en papelería 1000 4.70 2860.59 Gasto en consumo de agua 1000 4.70 2860.59 Gasto en consumo de electricidad 4000 18.79 11442.37 Diseñador de la página web 1200 5.64 3432.71 Total 46200 216.98 132159.35 Cuadro 23. Plantilla de costo de materiales directos del servicio de real state para Tegucigalpa. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 2.5 Supervisora TGU 17953.39 94.23 235.58 235.58 Total 17953.39 21 Cuadro 24. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de real state para Tegucigalpa. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 16.71 235.58 3936.59 60859.14 Impresora(s) 500 2.78 656.10 Gasto telefónico 1400 7.80 1837.08 Gasto en Internet 1600 8.91 2099.52 Alquiler de las oficinas 32500 181.02 42646.44 Gasto en papelería 1000 5.57 1312.20 Gasto en consumo de agua 1000 5.57 1312.20 Gasto en consumo de electricidad 4000 22.28 5248.79 Diseñador de la página web 1200 6.68 1574.64 Total 46200 257.33 60623.56 Cuadro 25. Plantilla de costo de mano de obra directa del servicio de real state para San Pedro Sula. Mano de obra directa Tiempo invertido en horas Cargo Salario (L.) Costo por hora (L.) Costo por MOD invertida Costo total de la MOD (L.) 2.5 Supervisora SPS 21650.3892 74.52 186.31 186.31 Total 21650.3892 22 Cuadro 26. Plantilla de costo de gastos indirectos de fabricación del servicio de real state para San Pedro Sula. Gastos indirectos de fabricación Elemento Costo mensual (L.) Tasa de aplicación Costo MOD/número de servicios promedio Costo total GIF (L.) Costos Totales (L.) Computadora(s) 3000 13.86 186.31 2581.58 39942.61 Impresora(s) 500 2.31 430.26 Gasto telefónico 1400 6.47 1204.74 Gasto en Internet 1600 7.39 1376.84 Alquiler de las oficinas 32500 150.11 27967.09 Gasto en papelería 1000 4.62 860.53 Gasto en consumo de agua 1000 4.62 860.53 Gasto en consumo de electricidad 4000 18.48 3442.10 Diseñador de la página web 1200 5.54 1032.63 Total 46200 213.39 39756.30 Los resultados obtenidos del costo estándar sirvieron para elaborar el formato de la hoja de trabajo del análisis de variaciones que se muestra en el cuadro 29, esta hoja de trabajo también debe ser completada con los costos reales que la empresa está incurriendo cuando realiza un servicio los cuales se obtienen llenando el formulario de la hoja de trabajo para cada servicio que se expresa en el cuadro 28. Talent Hunter es una empresa que no tiene un sistema contable establecido, sino que subcontrata a una empresa para que le lleve la contabilidad. Por lo tanto, no se puede establecer los vínculos entre estas plantillas y la contabilidad, aún. 23 Cuadro 27. Plantilla de la hoja de trabajo para cada servicio. HOJA DE COSTOS PARA ORDENES DE TRABAJO TALENT HUNTER Cliente: Trabajo #: Servicio: Dirección: Fecha Requerida: Sucursal: Fecha de Inicio: Talent Hunter - Honduras Fecha de Terminación: Cartera de servicios de Talent Hunter Materiales Directos Mano de Obra Directa Gastos Indirectos de Fabricación Fecha # de Requisición Monto Fecha Monto Fecha Base de Aplicación Monto RESUMEN Ítem Servicios de Talent Hunter Totales Precio de Venta Costos de materiales directos Costos de mano de obra directa Gastos indirectos aplicados Utilidad El establecimiento de una plantilla para el análisis de variaciones fue necesario para establecer el cuarto objetivo determinando la diferencia total y la variación en porcentaje entre los costos reales y el estándar, estos pueden ser mayores por diferentes razones como:  Utilización de los materiales, mano de obra en exceso a la cantidad necesaria.  Compra de materiales o servicios de mano de obra más caros de lo esperado.  Incurrimiento a costos más elevados en los costos indirectos de fabricación anticipados. 24 A continuación la plantilla de la hoja de costos para el cálculo del análisis de variaciones: Cuadro 28. Plantilla de la hoja de costos para el análisis de variaciones. HOJA DE COSTOS PARA EL ANALISIS DE VARIACIONES TALENT HUNTER Trabajo #: Fecha Requerida: Servicio: Fecha de Inicio: Sucursal: Fecha de Terminación: Costos reales Costos estándar Variación Variación (%) Observación Ítem Valor Ítem Valor Materiales directos Materiales directos Mano de obra Mano de obra Gastos indirectos de fabricación Gastos indirectos de fabricación 25 4. CONCLUSIONES  Se establecieron los flujos de proceso de los distintos servicios que ofrece la empresa a sus clientes midiendo, registrando y controlando cada una de sus actividades a través de la estandarización de cada proceso y conociendo cada elemento que constituye la elaboración de los servicios, ayudando también al desarrollo de estudio de tiempos y movimientos.  Se determinaron los costos estándares para cada servicio en condiciones normales a través de una plantilla en el programa Microsoft Excel que detalla los elementos del costo, donde la mano de obra directa representa un 50%, materiales directos un 6% y los gastos indirectos de fabricación un 44% para la ciudad de Tegucigalpa; para San Pedro Sula la mano de obra representa el 40%, los materiales directos el 7% y los gastos indirectos de fabricación representan el 53% del total de los costos.  Se elaboró un sistema de costos por pedido a través de órdenes de trabajo para el cual se creó una plantilla de trabajo que acumula los costos de cada servicio creando un registro de los asientos básicos los servicios para obtener una contabilización adecuada.  Se creó una aplicación para análisis de variaciones de costos que determine la diferencia entre los costos reales y los costos estándar permitiendo a la gerencia efectuar comparaciones periódicas controlando los costos de fabricación de los servicios, además brindará a la empresa una base contable que mejorara la toma de decisiones de Talent Hunter. 26 5. RECOMENDACIONES  Realizar más observaciones en el estudio de tiempos y movimientos para obtener datos más exactos enfatizando la recolección del tiempo invertido por la mano de obra directa ya que la empresa se encarga de realzar servicios y este es el elemento más utilizado por la empresa.  Llevar un mejor registro de la cantidad de servicios realizados por la empresa en una base contable que detalle todas las características del servicio solicitado para poder utilizar de información relevante para la toma de decisiones de Talent Hunter.  Validar el sistema de costeo propuesto con servicios que se vayan a desarrollar en el corto plazo, para comprobar la eficacia del sistema.  Considerar la inversión de un sistema contable propio que se ajuste a sus particularidades, y a partir de allí genere las interfaces para que los resultados del sistema de costeo propuesto aquí alimenten directamente la contabilidad. 27 6. LITERATURA CITADA Cashin. J., 1988. Fundamentos y Técnicas de contabilidad de costos. McGrawhill. México. 894 p. Castello, E., 1998. Contabilidad Superior. Contabilidad de Costos. España. 165 p. Dopico, B., 1994. Contabilidad de los costos: Analisis y Control. Biblioteca de gestión. Bilbao. Godoy, M., 2001. Metodología para el análisis de variaciones de los costos. Universidad de Cienfuegos "Carlos Rafael Rodríguez". Cuba.10 p. Gómez, G., 2002. Historia de los costos en la contabilidad. (en línea). Consultado el 14 de Mayo 2015. Disponible en http://www.gestiopolis.com/historia-costos-contabilidad/ Gonzáles, O., 2010. Contabilidad de costos, sistemas de costos por órdenes de trabajo y por procesos. (en línea).Consultado el 17 de Mayo de 2015. Disponible en http://www.gestiopolis.com/contabilidad-costos-sistemas-costos-ordenes-trabajo- procesos/ Magna, E. & Rossel Albornoz, B., 2006. Aplicación de un sistema de costeo basado en actividades. Universidad de Chile, 116 p. Montano, A., 2001.Administración de procesos. (en línea) Consultado el 23 de septiembre de 2015. Disponible en http://www.people.virginia.edu/~am2zb/cursos/prof_know/proc.htm Polimeni,1990. Contabilidad de costos para la toma de decisiones gerenciales. McGrawhilll.México Pulido, G., 2005. Calidad total y productividad. Segunda edición. McGrawhill interamericana. México. 160 p. Ramírez, D. 2002., Contabilidad Administrativa. 6to Editorial McGrawhill. México. 601 p. http://www.gestiopolis.com/historia-costos-contabilidad/ http://www.gestiopolis.com/contabilidad-costos-sistemas-costos-ordenes-trabajo-procesos/ http://www.gestiopolis.com/contabilidad-costos-sistemas-costos-ordenes-trabajo-procesos/ http://www.people.virginia.edu/~am2zb/cursos/prof_know/proc.htm 28 Suazo, K., 2004. Diseño de un sistema de costeo para proyectos de investigación en el cultivo de banano de la empresa Standard Fruit de Honduras. Escuela Agrícola Panamericana Zamorano. Honduras. Vásquez, J., 1999. Estándares y Sistemas de Costeos. Argentina. (En línea) Consultado el 24 de agosto de 2015. Disponible en http://libdigi.unicamp.br/document/?down=137 Vega, M., 2010. Sistema de costeo. Primera edición. Escuela Agrícola Panamericana Zamorano. Honduras. 21p. http://libdigi.unicamp.br/document/?down=137 29 7. ANEXOS Anexo 1. Flujo de proceso del servicio de reclutamiento N° Descripción Reclutamiento de personal 1 Inicio 2 Búsqueda de los candidatos en la base datos 3 Al no contar con ningún candidato se procede a realizar un anunció en los periódicos y Facebook 4 Citar a los candidatos para explicar las características que el cliente indica 5 Se realizan diferentes tipos de test: Test de personalidad - DISC, test de honestidad - MITOD, test de ventas - IPV, test de habilidades e inteligencia Entrevista con los candidatos Realización del Test Inicio Búsqueda en la base de datos Anunciamiento de la vacante 30 Anexo 1. Continuación N° Descripción Reclutamiento de personal 6 Se entrevista de 3 a 6 candidatos de acuerdo a los test realizados y se clasifican de acuerdo a sus aptitudes 7 Se notifica al cliente del candidato y se envían todos los datos de su perfil para que se ponga en contacto lo antes posible 8 Luego de los 5 a 7 días que demora la selección se espera de 2 a 4 semanas la respuesta del cliente 9 Se realiza un Test MITOD que analiza la honestidad del candidato de acuerdo a su plaza 10 Se confirman las referencias de acuerdo a test aplicado 11 Fin Entrevista s Envío del candidato al cliente Entrevistas personales con los candidatos Aplicación de test MIDOT Confirmar referencias Fin 31 Anexo 2. Flujo de proceso del servicio de coaching N° Descripción Servicio de Coaching 1 Inicio 2 El cliente notifica a la empresa la participación de la conferencia Negociación de la metodología Harvard 3 La capacitación se puede realizar a un grupo de clientes externos o de la base de datos de la empresa 4 El cliente detalla a la empresa los temas que se deben tratar: Como brindar atención al cliente, presentación e higiene, orientación sexual, educación financiera, incentivo a la cultura del ahorro 5 La empresa se pone de acuerdo con el cliente para no interrumpir los horarios laborales Inicio Coordinación de logística Solicitud de capacitación Establecimie nto de los temas de capacitación Establecimiento de los horarios de capacitación 32 Anexo 2. Continuación. N° Descripción Servicio de Coaching 6 Se contacta de una lista de proveedores que ya posee la empresa 7 Se comunica al capacitador los temas de exposición y se determinan los gastos incurridos 8 Se da inicio a la capacitación de acuerdo a las especificaciones del cliente 9 Se realiza un feedback para poder evaluar el desempeño del capacitador y como fue captada su exposición 10 Entrega de diploma que certifica su participación 11 Fin Ubicación del perfil del capacitador Contacto y negociación con el capacitador Realización de la capacitación Evaluación del capacitador Certificación de los participantes Fin 33 Anexo 3. Flujo de proceso del servicio de capacitaciones extranjeras N° Descripción Servicio de capacitaciones extranjeras 1 Inicio 2 El cliente notifica a la empresa la participación de la conferencia Negociación de la metodología Harvard 3 La capacitación se puede realizar a un grupo de clientes externos o de la base de datos de la empresa 4 Se contacta a los expositores de una lista de proveedores que ya se posee, todos expertos en las áreas respectivas 5 Se programa los días de duración de la charla y si va al extranjero programa el itinerario a cumplir para poder asistir a la conferencia Inicio Solicitud de la capacitación Establecimiento del tipo de capacitación Programación del calendario de exposición Localización de los expositores 34 Anexo 3. Continuación. N° Descripción Servicio de capacitaciones extranjeras 6 Los clientes envían sus datos para hacer la respectiva inscripción ya se en Latinoamérica o las instalaciones de la Universidad de Harvard 7 Se coordina el lugar más conveniente para la realización de la charla que puede ser en Tegucigalpa o cualquier otra ciudad requerida 8 Se realiza la conferencia en los días programados 9 Se entrega un diploma de constancia de haber participado en la capacitación 10 Fin Realización de la capacitación Certificación de la capacitación Inscripción de los candidatos Establecimiento del lugar de la exposición Fin 35 Anexo 4. Flujo de proceso del servicio de Examinaciones de perfil. N° Descripción Servicio de Examinación de perfil 1 Inicio 2 El cliente se comunica con la empresa para realizar test de competencias o para comprar el test 3 Puede hacer los test todo candidato que tenga las competencias para el cargo 4 El cliente puede elegir entre comprar el test u obtener la calificación en base a los criterios de la empresa 5 Se realiza una entrevista con el cliente y se lo pide que cumpla con las indicaciones en la realización de los test Inicio Solicitud del test Establecimien to de las competencias Aplicación del test Realización del test 36 Anexo 4. Continuación. N° Descripción Servicio de Examinación de perfil 6 Lo dispone Talent Hunters con previo conocimiento del cliente 7 La empresa califica al cliente de acuerdo a los parámetros de cada test y destacando sus cualidades 8 Se envía un informe detallado al cliente para que tenga conocimiento de todos los resultados obtenidos en la empresa 9 Fin Interpretación del test Calificación del cliente Envío del resumen detallado al cliente Fin 37 Anexo 5. Flujo de proceso del servicio de Real State. N° Descripción Servicio de Real State 1 Inicio 2 El cliente se comunica con la empresa para solicitar el servicio 3 Se solicita al cliente él envío de un perfil de su hoja de vida y las especificaciones que requiere en el servicio 4 Se examina el perfil del cliente y es almacenado en la base de datos de la empresa 5 Se realiza una entrevista con el cliente para detallar todas las especificaciones del inmueble Inicio Solicitud del servicio de real state Solicitud del perfil familiar Examinación del perfil familiar Establecimiento de las necesidades del cliente 38 Anexo 5. Continuación. N° Descripción Servicio de Real State 6 Se busca una vivienda disponible que cumpla con los requerimientos del cliente 7 Se ubica geográficamente el inmueble y se realiza los preparativos para la compra o arrendamiento del inmueble 8 Se coordina con el cliente la realización de un servicio a adicional como transporte y seguridad 9 Fin Ubicación del inmueble Requerimiento de servicios adicionales Fin Búsqueda del inmueble 39 Anexo 6. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de reclutamiento. Proceso del servicio de reclutamiento Listado de recursos utilizados Cantidad MO empleada Tiempo que la mano de obra emplea 1. Búsqueda de candidatos en la base de datos Computadora, Internet 1. Diseñador de páginas web, 2. Secretaria que recopila información 5 minutos en revisar el CV 2.Anunciamiento de la vacante Base de Datos de la Empresa 1. Secretaria 10 minutos en publicar en Internet. 2. Cuando se anuncia en diarios se toman 48 horas de publicarlo. 3. Entrevista con los candidatos 1. Persona entrevistadora La entrevista dura un máximo de 45 Minutos 4. Realización del test Computadora. Diferentes Test solicitados por el cliente 1. Aplicador del test Los test duran un máximo de 45 minutos 5. Entrevistas personalizadas 1. Persona entrevistadora El análisis dura un máximo de 1 hora. 6. Envío de candidato al cliente 1. Secretaria El envío tarda 1 minuto (vía internet) 7. Espera de respuesta de cliente 1. Secretaria 5 a 7 días con garantía de 2 meses 8. Aplicación de prueba Midot 1. Aplicador del test Duración de 1 hora 9.Confirmar referencias 1. Aplicador del test Duración 30 minutos 40 Anexo 7. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de coaching. Proceso del servicio de coaching Listado de recursos utilizados Cantidad de MO empleada Tiempo que la mano de obra emplea 1. Solicitud de capacitación Internet Computadora 1. Persona 1 hora 2. Coordinación de logística Computadora Llamada Telefónica 1. Persona 30 minutos 3. Establecimiento de temas Internet Computadora Llamada Telefónica 1. Persona 1 hora 4. Establecimiento de horarios 1. Persona 30 minutos 5. Ubicación del perfil del capacitador Consultor (Capacitador) 1. Persona 1 hora 6. Negociación con capacitador Internet Reunión 2. Personas 1 hora 7. Realización de la capacitación Computadora Proyector Manual de información 3. Personas 1 hora 8. Feedback del capacitador Hoja de Evaluación 1. Persona 5 minutos 9. Certificación de los participantes Diploma por participante 1. Persona 15 minutos 41 Anexo 8. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de capacitaciones extranjeras. Proceso del servicio de capacitaciones extranjeras Listado de recursos utilizados Cantidad de mano de obra empleada Tiempo que la mano de obra emplea en cada caso 1. Solicitud de capacitación Internet Computadora 1 Persona 30 minutos 2. Establecimiento del tipo de capacitación Internet Computadora 3 personas 30 minutos 3. Localización de expositores Internet Computadora 1 persona 1 semana 4. Programación del calendario para la exposición Internet Computadora 3 personas 1 semana 5. Inscripción de los candidatos Internet Computadora 3 personas 1 hora 6. Establecimiento del lugar de capacitación Internet Computadora 3 personas 1 día 7. Realización de la capacitación Computadora Proyector Rotafolio Pizarra Manuales Salón de conferencias 4 personas 2 días en Honduras 5 días en Harvard 8. Certificación de la capacitación Diploma 2 personas 3 personas 42 Anexo 9. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de examinaciones de perfil. Proceso del servicio de examinación de perfil Listado de recursos utilizados Cantidad de mano de obra empleada Tiempo que la mano de obra emplea en cada caso 1. Solicitud del test Internet Computadora Llamada telefónica 1 persona 15 minutos 2. Establecimiento de las competencias Internet Computadora 2 personas 30 minutos 3. Aplicación del test Internet Computadora Test Aplicador del test 15 minutos 4. Realización del test Entrevistador 1 hora 5. Interpretación del test Test Aplicador del test 1 hora 6. Calificación del cliente Test Computadora 2 personas 1 hora 7. Envío del resumen detallado Resultado Computadora 1 persona 2 horas 43 Anexo 10. Estudio de tiempos y movimientos para el servicio de real state. Proceso de reclutamiento Listado de recursos utilizados Cantidad de mano de obra empleada Tiempo que la mano de obra 1. Solicitud del servicio de real state Llamada telefónica Computadora Internet 1 persona 20 minutos 2. Solicitud del perfil familiar Llamada telefónica Computadora Internet 1 persona 15 minutos 3. Examinación del perfil familiar Computadora Internet 2 personas 15 minutos 4. Establecimiento de las necesidades del cliente Llamada telefónica Computadora Internet 1 persona 1 hora 5. Búsqueda del inmueble Vehículo Llamada telefónica 1 persona 1 semana 6.Ubicación del inmueble Vehículo Llamada telefónica Computadora 1 persona 15 días 7. Requerimiento de servicios adicionales Vehículo Llamada telefónica Computadora 1 persona 1 semana Anexo 11. Listado de preguntas realizadas a la gerencia de Talent Hunter. Preguntas realizadas a la gerencia en la entrevista para diagnosticar la situación de la empresa. 1. ¿Cómo está conformado el personal en la empresa Talent Hunter? 2. ¿Cuantos años han estado en el mercado hondureño? 3. ¿Se ha llevado a cabo algún trabajo contable en la empresa? 4. ¿De qué manera fijan los precios a sus servicios? 5. ¿Quiénes son los principales clientes de Talent Hunter? Preguntas realizadas en la entrevista para determinar los principales servicios que brinda Talent Hunter. 44 1. ¿Cuáles son los servicios que realiza Talent Hunter al que se le impute un cobro? 2. ¿Cuáles son los proveedores de los materiales necesarios en la realización de los servicios? 3. ¿Cuál es el costo unitario de cada material utilizado? 4. Descríbame el personal de la empresa y su actuación que realiza en cada uno de los servicios por sucursal. 5. ¿Qué es lo que se cobra al cliente cuando solicita el servicio? 6. Descríbame sistemáticamente la realización de cada servicio. 7. ¿Se utilizan los mismos recursos en cada sucursal? Preguntas realizadas en la entrevista para determinar los costos de Talent Hunter. 1. ¿Cuáles son todos los materiales directos que se utilizan en la realización de cada servicio? 2. ¿Cuál es el salario mensual de la mano de obra y cuánto tiempo en horas invierte en la realización de cada servicio en cada una de las sucursales? 3. ¿Cuáles son los gastos indirectos en los materiales y mano de obra que no intervienen directamente en la fabricación de los servicios? Portada Portadilla Resumen Tabla de contenido Índice de cuadros, figuras y anexos Introducción Metodología Resultados y discusión Conclusiones Recomendaciones Literatura citada Anexos